Conditions Générales de Vente

Dernière modification le 26/01/2019

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des Services (tels que définis ci-dessous) par l’intermédiaire du site internet FOLO.me.

La plateforme FOLO.me est exploitée par la société KRTC (ci-après « l’Exploitant »), Société à Responsabilité Limitée au capital de 500 €, dont le siège social est situé 22 Boulevard des Genêts – 77600 BUSSY-ST-GEORGES, inscrite et immatriculée auprès du Registre du Commerce et des Sociétés de MEAUX sous le numéro 790 178 537.

FOLO.me est une centrale de réservation dont l’objet est de mettre en relation des particuliers (ci-après le « Client » ou les « Clients ») avec des professionnels ou non-professionnels, personnes physiques ou morales, (ci-après le « Prestataire » ou les « Prestataires ») souhaitant proposer des prestations de loisirs type activités sportives, ludiques ou culturelles à d’autres particuliers (ci-après le « Service » ou les « Services »).

FOLO.me n’assure pas la réalisation des Services.

Les Services sont réservés aux personnes ayant acquis la majorité légale dans leur pays de résidence et dans le pays où seront réalisés les Services.

Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur les pages de chaque Prestataire sur le site FOLO.me.

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service se réalise dans les conditions précisées par chaque Prestataire et relève de la seule responsabilité du Client.

Ces Conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de commercialisation des Services ou sur Internet.

Ces Conditions sont systématiquement communiquées à tout Client préalablement à la conclusion du contrat de fourniture des Services et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées avant la conclusion du contrat de fourniture des Services. La validation de la commande de Services par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur au jour de la conclusion du contrat.

Les coordonnées du Prestataire sont précisément indiquées au moment de la souscription du Service.

2.1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Le Client sélectionne le ou les Services qu’il désire commander, selon les modalités indiquées sur les pages de chaque Prestataire sur le site FOLO.me.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
La vente de Services ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Prestataire .

2.2. MODALITÉS DE PROPOSITION D’UN SERVICE PAR UN PRESTATAIRE

2.2.1. INSCRIPTION D’UN PRESTATAIRE ET VÉRIFICATION DE SON IDENTITÉ

Toute personne physique ou morale souhaitant proposer un Service est préalablement tenue de s’inscrire en qualité de Prestataire sur le site FOLO.me en fournissant l’ensemble des renseignements sollicités sur le formulaire dédié accessible sur la page « Proposer une activité ».

Comme toute personne qui souhaite s’inscrire sur Folo.me, chaque Prestataire est tenu de confirmer son identité en joignant une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport, permis de conduire …) ou, plus généralement, tout document officiel et de préciser une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone. La fourniture d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois est également requise.

Les Prestataires souhaitant obtenir la qualification « guide certifié » pourront joindre la copie de leur diplôme ou de leur certification pour obtenir cette qualité.

L’Exploitant se réserve le droit de refuser la création d’un compte si l’identité du Prestataire ne pouvait être vérifiée avec exactitude au regard des documents transmis ou en cas de défaillance dans la transmission des documents.

De même, l’Exploitant se réserve le droit de refuser la création d’un compte ou de fermer le compte d’un Prestataire qui ne respecterait pas les lois ou règlements en vigueur sur le territoire français et/ou qui adopterait un comportement contraire aux bonnes mœurs et/ou à l’esprit de la plateforme FOLO.me quand bien même ledit Prestataire résiderait en dehors du territoire français et/ou la Prestation serait réalisée hors du territoire français. Notamment, mais non limitativement, les comportements racistes, sexistes, homophobes ou ayant attrait à de la cruauté envers les animaux sont contraires à l’esprit FOLO.me.

2.2.2. CRÉATION DE LA PAGE DE PRÉSENTATION DU SERVICE

Le Prestataire doit, pour chaque Service proposé, tenir à jour la page de présentation du Service. Celle-ci contient obligatoirement, à tout moment :

– Un titre décrivant la Prestation,
– Le lieu précis de réalisation du Service,
– Les caractéristiques de la Prestation et, le cas échéant, ses conditions particulières et notamment des mentions précises si le Service n’est pas accessible à certaines catégories de Clients (jeunes enfants, personnes âgées, femmes enceintes, personnes à mobilité réduite ou atteintes de certaines pathologies…),
– Les différentes formules proposées,
– La période de validité du Service et des conditions tarifaires,
– Les commentaires donnés par les Clients ayant commandé le Service.

Le Prestataire est seul responsable du contenu rédactionnel présenté dans la page de présentation d’un Service, des formules présentées et des dates proposées pour le réaliser.

2.2.3. DÉROULEMENT D’UN SERVICE

Le Prestataire est seul responsable de l’organisation et de la réalisation du Service. Il doit notamment se conformer à la description du Service tel que proposé sur le site FOLO.me et souscrire toute assurance utile.

Il peut toutefois, ce dont le Client est informé, que le Service proposé soit modifié par le Prestataire eu égard à des considérations de sécurité, de météorologie ou d’évolution réglementaire et/ou législative.

De manière générale, le Prestataire s’engage à accueillir lui-même le Client et à être présent avec le Client tout au long de la durée de la réalisation du Service.

2.2.4. NOMBRE MINIMUM DE CLIENTS POUR UN SERVICE

Les Prestataires s’engagent tant envers l’Exploitant qu’envers les Clients à ne fixer aucun nombre minimum de Client pour réaliser un Service. Tous les Services présentés sur FOLO.me sont susceptibles d’être réalisés entre un Prestataire et un Client unique.

Les Prestataires ne pourront pas annuler une commande ou l’exécution d’un Service au motif qu’un nombre minimal de Clients n’est pas atteint.

En revanche, le Prestataire définira le nombre maximum de Clients qu’il pourra accueillir lors d’une même session.

2.2.5. REVERSEMENT DU PRIX REVENANT AU PRESTATAIRE

Une fois le Service effectué par le Prestataire, celui-ci se verra reverser la part du prix lui revenant dans un délai de 4 jours ouvrés après la réalisation du Service et sous réserve que le Client n’ait pas signalé de manquement dans la réalisation du Service suivant les modalités prévues à l’article 3 ci-après.

La part du prix revenant au Prestataire correspond au montant total toutes taxes comprises payé par le Client (hors frais de services) pour le Service diminué de la commission revenant à l’Exploitant du site FOLO.me, laquelle est d’un montant de 20% dudit prix calculé avant application des frais de services.

Frais de transaction retenus :

Si le paiement est effectué en euros :
de 0 à 5€ : 1€
de 6 à 50€ : 2€
de 51 à 100€ : 5€
de 101 à 250€ : 10€
de 251 à 500€ : 15€
de 501 à 750€ : 20€
de 751 à 1000€ : 25€
plus de 1000€ : 30€

Si le paiement n’est pas effectué en euros :
de 0 à 5€ : 2€
de 6 à 50€ : 4€
de 51 à 100€ : 10€
de 101 à 250€ : 20€
de 251 à 500€ : 30€
de 501 à 750€ : 40€
de 751 à 1000€ : 50€
plus de 1000€ : 60€

2.3. MODALITÉS DE PASSATION D’UNE COMMANDE PAR UN CLIENT

2.3.1. CRÉATION D’UN COMPTE UTILISATEUR ET VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ

Toute personne souhaitant commander un ou des Services sur le site FOLO.me doit préalablement créer un compte utilisateur en fournissant l’ensemble des renseignements sollicités sur le formulaire dédié accessible sur la page « Réserver une activité ».

Comme toute personne qui souhaite s’inscrire sur Folo.me, chaque Client est tenu de confirmer son identité en joignant une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport, permis de conduire …) et de préciser une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone. La fourniture d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois est également requise.

L’Exploitant se réserve le droit de refuser la création d’un compte si l’identité du Client ne pouvait être vérifiée avec exactitude au regard des documents transmis ou en cas de défaillance dans la transmission des documents.

De même, l’Exploitant se réserve le droit de refuser la création d’un compte ou de fermer le compte d’un Client qui ne respecterait pas les lois ou règlements en vigueur sur le territoire français et/ou qui adopterait un comportement contraire aux bonnes mœurs et/ou à l’esprit de la plateforme FOLO.me quand bien même ledit Client résiderait en dehors du territoire français et/ou la Prestation serait réalisée hors du territoire français. Notamment, mais non limitativement, les comportements racistes, sexistes, homophobes ou ayant attrait à de la cruauté envers les animaux sont contraires à l’esprit FOLO.me.

2.3.2. PROCESSUS DE RÉSERVATION D’UNE PRESTATION

Le Client qui, après avoir pris connaissance de la page de description d’un Service, souhaite le commander, devra d’abord s’inscrire pour une session programmée par le Prestataire ou proposer une date et une heure de réalisation de la Prestation et ensuite procéder au paiement dans les conditions mentionnées au §2.3.4. des présentes conditions.

2.3.3. TARIFS

Les Services proposés par le Prestataire sont fournis par personne aux tarifs en vigueur sur la page de présentation de chacun d’eux.
Dans tous les cas, mais sauf en cas « d’actions citoyennes », lesdits tarifs ne peuvent être inférieurs à un montant de 5 € par Client et par Service.

Les prix sont exprimés dans la devise choisie par le Client (voir les devises supportées sur https://stripe.com/docs/currencies), toutes taxes comprises. Toutefois, dès lors que la devise sélectionnée diffère de la devise réelle utilisée par le Prestataire pour un Service donné, le tarif affiché ne pourra être donné qu’à titre indicatif et ne tiendra pas compte de la variation du cours de la devise au moment du paiement effectif, ni des éventuels frais de conversion facturés par notre prestataire de paiement. Le montant réel apparaîtra au moment du panier final au moment du paiement effectif.

Les tarifs affichés et présentés aux Clients, définis par le Prestataire, comprennent la commission revenant à FOLO.me.

Ils ne comprennent pas les éventuels frais de services (frais de traitement, de gestion, et des éventuels frais de conversion) qui sont facturés en supplément au Client, dans les conditions, le cas échéant, indiquées sur la page de présentation du Service et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, dès lors qu’une demande de réservation est effectuée par un Client, le tarif tel qu’indiqué sur la page de présentation du Service tenue par le Prestataire deviendra ferme et non révisable durant toute la période de validité de cette réservation.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

Une facture est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services commandés.

Les Services proposées par le Prestataire sont fournis aux tarifs en vigueur au jour de la confirmation de l’acceptation de la commande par celui-ci, tels que communiqués au Client préalablement à la passation de sa commande.

Le prix est calculé par chaque Prestataire, sous sa seule responsabilité, au regard du Service concerné.

2.3.4. PAIEMENT

Le paiement d’un Service ne peut être réalisé que par le biais de la plateforme dédiée sur le site FOLO.me et en aucun cas entre les mains d’un Prestataire.

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client par voie de paiement sécurisé :

– par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues.

Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité dans les conditions et ci-dessus indiquées.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.

2.3.5. CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Aucun Service ne sera considéré comme définitivement commandé tant que le Prestataire n’aura pas confirmé son acceptation de la commande. Celui-ci dispose pour cela d’un délai maximum de 48 heures pour confirmer au Client son acceptation.

A défaut de confirmation dans ce délai, la commande sera considérée comme annulée.
Si le Prestataire confirme la réalisation du Service dans ce délai, le Client sera alors invité à procéder au paiement et disposera alors de 72 heures pour confirmer définitivement la réservation. 

2.5. SERVICES AVEC OPTIONS (« EXTRAS »)

En fonction des caractéristiques du Service proposé, le Prestataire pourra mentionner la nécessité de prévoir des suppléments (« extras »), payants et venant s’ajouter au prix de base du Service. Le cas échéant, le Prestataire s’engage à les mentionner de manière explicite sur la page de présentation du Service concerné.

De plus, des options facultatives (« extras facultatifs »), que le Client aura alors la liberté de choisir, pourront également être proposés sur la page de présentation du Service concerné.

2.6. FACTURATION

La facture correspondant au Service sera directement émise par le Prestataire et remise au Client à l’issue de la réalisation du Service.

Après confirmation de la commande, l’Exploitant mettra à disposition du Client sur la plateforme FOLO.me un récapitulatif du Service Commandé mais n’établira pas lui-même de facture libellée au nom du Client.

Les Services commandés par le Client sont proposés et fournis selon les modalités précisées à l’Article 2 des présentes Conditions.

Tout Prestataire peut rendre son Service privatisable dans des conditions qu’il détermine et mentionne sur la page de présentation du Service. La privatisation d’un Service n’est possible que sur demande d’un Client s’agissant d’un Service mentionné par le Prestataire comme étant privatisable. Le Prestataire pourra soumettre la privatisation de son Service au paiement d’un prix par personne plus élevé que celui mentionné pour la Prestation non privatisée.

Une fois le Service réalisé, le Client dispose d’un délai de 48 heures maximum pour signaler sur la plateforme dédiée tout éventuel manquement de la part d’un Prestataire dans la réalisation du Service commandé suivant les modalités prévues à l’article 5 ci-après. A défaut d’un tel signalement, le Prestataire pourra recevoir la rémunération de son Service.

De manière générale, les Prestataires et les Clients s’engagent les uns envers les autres à se présenter sur le lieu de rendez-vous prévu 10 minutes au moins avant l’heure prévue pour le début du Service. Un retard de 10 minutes par rapport à l’heure prévue pour le début du Service devra être toléré pour les visites de groupe et de 20 minutes pour les visites privatisées.

Enfin, l’Exploitant se réserve le droit de supprimer de FOLO.me tout Service qui serait contraire aux lois et règlements français, à la morale, aux bonnes mœurs et/ou à l’esprit FOLO.me.

4.1. ANNULATION D’UNE COMMANDE PAR UN CLIENT

Le Client peut demander l’annulation d’une commande pour être remboursé intégralement (minorée des frais de services) jusqu’à 48 heures avant l’heure de début de réalisation du Service.
Passé ce délai, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas d’annulation de la commande.

4.2. ANNULATION D’UN SERVICE PAR UN PRESTATAIRE

En cas d’annulation d’un Service par un Prestataire en tout ou partie après passation et confirmation de la commande dudit Service, alors le Client pourra, au choix :

– Obtenir le remboursement total ou proportionnel du Service commandé et non rendu,
– Solliciter, du même Prestataire, un Service équivalent,
– Se voir proposer un avoir valable sur l’ensemble des autres Services mis en ligne sur la plateforme FOLO.

Dans ce cas, une mention de cette annulation sera affichée en commentaire dans la page de présentation du Service concerné.

En toute hypothèse, le Prestataire s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Services commandés par le Client dans le cadre d’une obligation de moyen et de manière conforme à la description du Service tel que proposé sur le site FOLO.me.

Le Prestataire s’engage également à l’égard du Client à une obligation de résultat s’agissant de la sécurité du Client au cours de la réalisation du Service.

En outre, le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout manquement, défaut de conformité ou vice caché, provenant d’un défaut de conception ou de réalisation des Services commandés.

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer l’Exploitant de la plateforme FOLO.me, par écrit, de l’existence d’un manquement, des vices ou défauts de conformité dans un délai maximum de 48 heures à compter de la fourniture des Services.

En cas de signalement d’un manquement à l’Exploitant de la plateforme FOLO.me, alors les fonds seront bloqués dans l’attente de la résolution du litige par un médiateur désigné par FOLO.me.

Si les manquements, vices ou défauts de conformité sont confirmés, l’Exploitant de la plateforme FOLO.me remboursera ou fera rectifier par le Prestataire (dans la mesure du possible) les Services jugés défectueux dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la constatation par le Client du défaut ou du vice.

Le remboursement s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client ou par chèque bancaire adressé au Client.

Si les manquements, vices ou défauts de conformité ne sont pas confirmés, alors les fonds dus au Prestataire lui sont versées dans le délai prévu au § 2.2.4 ci-avant.

La garantie du Prestataire est limitée au remboursement des Services effectivement payés par le Client et le Prestataire ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Les Services sont conformes à la réglementation en vigueur en France.

Les Clients comme les Prestataires reconnaissent avoir choisi librement et sous leurs seules responsabilités de recourir aux services proposés par l’Exploitant sur la plateforme FOLO.

L’Exploitant tel que désigné à l’article 1 des présentes Conditions et en sa qualité de centrale de réservation décline toute responsabilité s’agissant du contenu des pages de présentation des Services, des modalités de réalisation des Services ainsi que des éventuels manquements, vices cachés ou défauts de conformité.

Sa responsabilité ne saurait ainsi être recherchée en cas de faute imputable au Client ou au Prestataire.

L’Exploitant ne saurait davantage engager sa responsabilité à l’égard d’un Client ou d’un Prestataire en cas d’accident survenant à l’occasion de la réalisation d’un Service ou de tout dommage résultant de la participation à la réalisation d’un Service.

Le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation conformément aux dispositions de l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ; ».

Le contenu du site internet FOLO.me est la propriété de l’Exploitant et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

En outre, l’Exploitant et les Prestataires restent propriétaires, chacun pour ce qui le concerne, de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, études, dessins, modèles, prototypes, etc, réalisés en vue de la présentation des Services aux Clients. Le Client s’interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes, etc, sans l’autorisation expresse, écrite et préalable de l’Exploitant ou du Prestataire concerné, lesquels peuvent la conditionner à une contrepartie financière.

Le Prestataire autorise L’Exploitant à utiliser, exploiter, diffuser, reproduire ou modifier sur tous types de supports les contenus mis en ligne sur la plateforme (textes et images) dans le but de promouvoir ses activités et/ou la marque FOLO. Ces supports pourront inclure les réseaux sociaux.

Les Parties ne pourront être tenus pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes découle d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

La partie constatant l’événement devra sans délai informer l’autre partie de son impossibilité à exécuter sa prestation et s’en justifier auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l’obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard.

L’exécution de l’obligation est suspendue pendant toute la durée de la force majeure si elle est temporaire et ne dépasse pas une durée de 60 jours. Par conséquent, dès la disparition de la cause de la suspension de leurs obligations réciproques, les parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l’exécution normale de leurs obligations contractuelles. A cet effet, la partie empêchée avertira l’autre de la reprise de son obligation par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou tout acte extrajudiciaire. Si l’empêchement est définitif ou dépasse une durée de 60 jours, les présentes seront purement et simplement résolues selon les modalités définies à l’article «Résolution pour force majeure».

Pendant cette suspension, les parties conviennent que les frais engendrés par la situation seront à la charge de la partie empêchée.

Les Prestataires s’interdisent de refuser de réaliser les Services en raison de la race, de la couleur de peau, de l’origine ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de la situation professionnelle, de l’âge (sauf pour des considérations de sécurité) ou de la situation de famille d’un Client.

Les Clients s’interdisent d’annuler ou de remettre en cause la qualité d’un Service en raison de la race, de la couleur de peau, de l’origine ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de la situation professionnelle, de l’âge (sauf pour des considérations de sécurité) ou de la situation de famille d’un Prestataire.

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre l’Exploitant, le Prestataire et le Client sont régies par et soumises au droit français.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.

Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Tous les litiges auxquels les opérations de fourniture de Services conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résolution, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre le Prestataire et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à l’achat immédiat ou à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière claire et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes :

– les caractéristiques essentielles du Service;
– le prix des Services et des frais annexes (frais de services, par exemple) ;
– en l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Prestataire s’engage à fournir les Services commandés ;
– les informations relatives à l’identité de l’Exploitant et du Prestataire, à leurs coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à leurs activités, si elles ne ressortent pas du contexte ;
– les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
– les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
– la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige.

Le fait pour une personne physique (ou morale), d’effectuer un achat immédiat ou de commander un Service emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des Services commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client comme par le Prestataire, qui renoncent, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable.

Puis-je noter la plateforme FOLO ?

Il est possible de noter la plateforme FOLO sur Google en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sur FOLO sont effectuées via notre partenaire de paiement Stripe, un des leaders mondiaux du paiement en ligne.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour cela, rendez-vous dans "Mon espace" que vous trouverez en haut à droite sur la page d'accueil FOLO.

Cliquez ensuite sur l'onglet "Mon compte".

Puis dans l'onglet "Email / Mot de passe", vous trouverez la section "modifier mon mot de passe" un peu plus bas sur la page.

Mes données sont-elles confidentielles ?

Chez FOLO, vos données confidentielles ne seront jamais retransmisent sans votre accord à un tier.

A quoi sert la newsletter ?

La newsletter sert à vous tenir informé des évéments FOLO, à vous partager nos articles de blog.

Pourquoi dois-je renseigner mon RIB ?

Il est nécessaire de renseigner son RIB afin que l'argent gagné sur FOLO puisse être reversé sur votre compte bancaire.

Je reçois mes paiements

Le paiement de votre activité sera versé sur votre compte FOLO 24h après le déroulement de l'atelier.

Afin que la somme soit versé sur votre compte bancaire, il est nécessaire de renseigner votre RIB au préalable dans votre espace FOLO.

Une fois que les conditions sont remplis, allez sur votre espace FOLO.

Cliquez sur l'onglet "Paiements"

Puis sur "virements reçus", et il faut ensuite que vous cliquez sur "virement vers le compte".

Votre paiement vous sera versé sous 48h.

J'effectue l'activité le jour J

J'arrive à l'heure à l'adresse du rendez-vous que j'ai renseigné.
Et je partage ma passion avec des personnes intéressées !

J'accepte les demandes de réservation

Lorsque des demandes de réservation vous sont faites, vous recevez un email vous demandant une validation sous 48h.

La réservation sera automatiquement annulée une fois le délai dépassé.

Je mets mon activité en ligne

Allez dans "Mon espace" sur la page d'accueil FOLO.

Cliquez sur l'onglet "Mes activités".

Mettez votre activité en ligne en cliquant sur le bouton "Activer" !

Je crée mon activité

Sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton "créer une activité".

Puis cliquez sur "Démarrer".

Laissez-vous guider durant le processus de création.

Je crée mon compte

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour créer votre compte FOLO, puis connectez-vous.

Quelles précautions dois-je prendre quand j'effectue une activité ?

En cette période de Covid, vous êtes garant des règles de bonnes pratiques durant votre activité :
- Le nombre maximum de participants doit être défini de manière à respecter les distanciations sociales
- Le port du masque est obligatoire pour tous
- Les gestes barrières restent de vigueur

Si un nouveau confinement est annoncé, que deviennent mes réservations en cours ?

Dans le cas où un nouveau confinement se présenterait, vos réservations seront automatiquement annulées et les clients se verront remboursés en totalité.

Suis-je limité dans le nombre de personnes que je peux recevoir ?

Il est nécessaire que votre limite de nombre de participants prenne en compte les règles en vigueur dû à la pandémie.

Que se passe-t-il en cas d'annulation ?

Après validation d'une réservation, le client a le droit de l'annuler jusqu'à 48h en avance.
Dans ce cas, le client sera remboursé.

Comment mettre à jour mes disponibilités ?

Rendez-vous sur "Mon espace" en haut à droite de la page FOLO.
Cliquez sur l'onglet "Mes activités".

Puis allez dans le "Mode édition" de l'activité dont vous souhaitez modifier vos disponibilités.

Tout en bas de la page, vous trouverez le calendrier de vos disponibilités que vous pouvez modifier à votre guise.

Comment supprimer mon compte ?

Rendez-vous dans "Mon espace" en haut à droite de la page FOLO.

- Puis l'onglet "Email / Mot de passe".

- Descendez en bas de la page pour trouver la partie "supprimer mon compte".

Mon emploi du temps est déjà très chargé, est-ce un frein pour proposer mon activité ?

Chez FOLO nous préférons valoriser la régularité.
Vous pouvez donc tout à fait ne proposer qu'une heure de votre temps par semaine.
Soyez libre de faire selon vos disponibilités et vos envies !

A quoi sert la commission ?

La commission que nous prenons sur les réservations nous permet de financer les publicités afin de mettre en avant votre activité.

Serai-je imposable sur les revenus que je génère ?

Vous devez déclarer vos revenus générés via vos activités FOLO en supplément de vos revenus de base.

FOLO est-il vraiment fait pour moi ?

La comm

Je suis un professionnel, puis-je proposer une activité ?

Si vous êtes un professionnel qui a décidé de vivre de sa passion, il vous est tout à fait possible de présenter votre activité et de prendre vos réservations via la plateforme FOLO.

En proposant mon activité, deviendrai-je salarié de FOLO ?

En proposant votre activité, vous ne deviendrez pas salarié de FOLO.

Il est cependant nécessaire de vous déclarer comme auto-entrepreneur à partir d'un certain montant de revenus générés.

Si je parle plusieurs langues, puis-je le préciser ?

Pour cela, il vous faut retourner sur la page édition de votre activité :

- Allez dans "Mon espace" en haut à droite de votre page FOLO.

- Cliquez sur l'onglet "Mes activités".

- Puis cliquez sur "Mode édition" de votre activité.

Tout en bas de la page, juste au-dessus de la carte, vous pourrez ajouter les drapeaux des langues que vous parlez.

Si je rencontre un problème lors de mon activité, puis-je le signaler ?

Si vous avez rencontré un souci lors de votre activité avec l'un de nos clients, vous possédez 48h pour nous le signaler une fois l'activité terminée.

Je suis dans une association, puis-je proposer une activité ?

Que votre association soit à but lucrative ou non, il vous est tout à fait possible de proposer vos activités sur FOLO.

A quoi correspondent les types et les thèmes des activités ?

La couleur correspond au type de l'activité :

VISITES & EXCURSIONS

Fais découvrir ta ville, ta région ou tes spots préférés. Propose des excursions insolites.

VIS MA VIE & ATELIERS

Fais découvrir ton métier, partage ton savoir-faire ou crée des ateliers passionnants.

SPORTS

Mets les plus actifs à l’épreuve au travers de tes sports préférés.

ÉVÈNEMENTS

Emmène les visiteurs au cœur des évènements, de leurs coulisses, ou propose le tien.

ACTIONS CITOYENNES

Organise des actions collectives et contribue à rendre le monde meilleur.

Puis-je proposer une activité gratuite ?

Ceci est possible seulement afin de proposer des activités dans la catégorie "Actions citoyennes".

Puis-je proposer plusieurs activités ?

Sur FOLO, je peux proposer autant d'activité que je le souhaite.

Mon activité n'apparaît pas sur la carte, pourquoi ?

Il semblerait que votre activité ne soit pas encore activée. Pour ceci :

- Rendez-vous dans "Mon espace" en haut à droit de la page FOLO.

- Puis cliquez sur l'onglet "Mes activités".

- Cliquez ensuite sur "activer" sur l'activité que vous souhaitez faire apparaître sur la carte.

Comment modifier mon activité sur la carte ?

Rendez-vous sur "Mon espace" en haut à droite de la page FOLO.

- Cliquez sur l'onglet "Mes activités"

- Puis allez dans le "Mode édition" de l'activité que vous souhaitez modifier.

Comment faire apparaître l'activité sur la carte ?

Afin de faire apparaître votre activité sur la carte, il est nécessaire que vous ayez, au préalable, rempli tous les champs obligatoires de votre activité.

Une fois que c'est fait, vous pouvez l'activer.

Aurais-je la garantie d'être payé ?

Le système de réservation pensé par FOLO vous garantit la réception de votre paiement.

Pour votre sécurité, n'acceptez jamais de paiement hors du site.

Quelles sont les précautions à prendre durant une activité ?

Les précautions d'usages sont de vigueur en cette période de Covid :
- Le port du masque est obligatoire
- Les gestes barrières et les distances sociales doivent être respectées

Comment FOLO s'assure du bon déroulement de l'activité ?

Le paiement d'une réservation est reversé au guide seulement 48h après la fin de l'activité.

En cas de problème, vous avez donc la possibilité de déclarer un litige et de bloquer ce paiement. C'est pourquoi il est nécessaire de passer par notre plateforme pour régler votre réservation et de refuser le paiement en espèce, car celui-ci ne nous permettrait pas d'intervenir en cas de problème.

Y a-t-il une limite de participants à respecter ?

Selon les possibilités offertes par l'activité, le guide aura défini le nombre de personne maximum que peut accueillir son activité en cette période de pandémie.

Quelles sont les valeurs de notre communauté ?

La n

Comment puis-je suivre les actualités de FOLO ?

Vous pouvez suivre l'actualité sur FOLO en vous abonnant à la newsletter.

J'ai rencontré un problème lors de l'activité, puis-je le signaler ?

Si vous avez rencontré un problème durant l'activité, vous avez jusqu'à 48h après la fin pour pouvoir nous le signaler, afin que l'équipe FOLO puisse bloquer le réglement et intervenir.

Pourquoi et comment laisser un commentaire après l'activité ?

Une fois l'activité effectuée, dans votre espace, puis dans l'onglet "Réservation", vous pouvez cliquer sur "Laisser un commentaire".

Laisser un commentaire sur la page du guide, lui permettra de débloquer votre paiement sans avoir à attendre le délai de 48h.

Le commentaire permet également d'améliorer la visibilité du guide auprès des autres utilisateurs de notre plateforme.

Le guide peut-il me demander de régler un supplément après l'activité ?

Les suppléments à prévoir doivent être notifiés en amont sur la page d'activité du guide dans la partie "Extras à prévoir".

Le guide n'a pas le droit de vous demander de paiement supplémentaire dont il ne vous aurait pas fait part avant le jour de l'activité.

Que dois-je faire si le guide ne se présente pas ?

Si le guide ne s'est pas présenté à l'activité, vous devez le signaler sous 48h en déclarant un litige sur l'activité en allant sur votre espace.

L'équipe FOLO enquêtera afin de pouvoir vous rembourser en totalité l'activité.

Est-il possible de régler en espèces ?

Il n'est pas possible de régler une activité en espèces.
Car celui-ci ne nous permettrait pas de pouvoir agir en cas de problème et donc de veiller à votre sécurité.

Dois-je prévoir des extras ?

Les extras à prévoir pour l'activité doivent être mentionnés sur la fiche d'activité du guide.
Il n'a pas le droit de vous demander d'extra qui n'aura pas été notifié en amont.

Comment se retrouver avec le guide ?

Avant le jour du rendez-vous, le guide vous renseignera l'adresse exacte de la rencontre ainsi que son numéro de téléphone afin de pouvoir être contacté en cas de besoin.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

A

Que se passe-t-il si le guide annule la réservation ?

Si le guide annule la réservation, vous serez remboursé en totalité dans les 72h qui suivent l'annulation.

Est-il possible de contacter le guide ?

Il vous est possible de contacter le guide en cliquant sur le bouton "Poser une question" au niveau de sa présentation sur sa page d'activité.

Puis-je annuler la réservation ?

Vous avez jusqu'à 48h avant l'activité pour pouvoir l'annuler en étant remboursé en totalité.

Dépassé ce délai, les frais de dossier ne vous seront pas restitué.

Puis-je privatiser une activité ?

Les guides définissent à la création de leur activité s'ils acceptent sa privatisation.

Si une activité l'autorise, il vous sera possible de cocher cette option lors de sa réservation.

Le tarif de la privatisation se trouve au dessus de la présentation de l'activité.

Comment transférer le paiement sur mon compte bancaire ?

Nous vous renvoyons à l'étape "Je reçois mes paiements" ci-dessus pour y trouver la réponse.

Je laisse un commentaire sur FOLO afin de raconter mon expérience

Après votre activité, vous recevrez un e-mail vous invitant à noter votre expérience.

Vous pouvez également noter l'activité via votre espace personnel dans l'onglet "Mes réservations".

Votre avis aide d'autres utilisateurs à faire leur choix, et donne plus de visibilité au guide.

A quel moment je reçois mon paiement ?

Une fois l'activité effectuée, le paiement sur votre porte monnaie FOLO se fait après 48h.

Cependant, le visiteur peut raccourcir ce délai en vous laissant un commentaire sur votre page d'activité.

Quelle règle est à respecter pour proposer une activité FOLO ?

Les activités proposées doivent répondre à un principe fondamentale pour maintenir l'esprit de FOLO :

Vous devez accompagner les participants tout le long de l'activité

Je trouve une activité originale dans ma région

Grace à la barre de recherche sur la page d'accueil de FOLO, je renseigne ma ville ou ma région, ainsi que la date souhaité pour effectuer l'activité.

Une carte de la France s'ouvrira avec la totalité des activités de ma région

Je réserve l'activité

Une fois l'activité qui me plait trouvée, je clique sur "Réserver" en bas de la page, puis je définis la date et l'heure qui me conviennent selon les disponibilités du guide.

J'attends la validation du guide

Une fois la réservation effectuée, le guide dispose de 48h pour la valider.

Sans validation de sa part durant ce délai, l'activité sera automatiquement annulé et vous serez remboursé en totalité.

Je participe à l'activité le jour J

Je rejoins mon guide sur le lieu du rendez-vous et je profite pleinement de mon activité.

Qu'est-ce que FOLO ?

FOLO est une plateforme de mise en relation entre personnes passionnées souhaitant faire partager leur univers et des personnes avides de découvertes.

Puis-je réserver pour un groupe ?

Il est possible de réserver une activité en groupe dans la limite maximale de participants fixé par le guide.

Cette information se trouve juste au-dessus de "Présentation de l'activité" sur sa page.

Comment fonctionne la plateforme ?

FOLO fonctionne grace à un système de commission prise sur chaque réservation.
Cela permet de conserver l'accès gratuit sur tout le site.

J'ai moins de 18 ans, puis-je réserver une activité ?

Si vous avez moins de 18 ans, il est nécessaire pour cela que vous soyez accompagné d'un adulte durant l'activité.

Sinon, revenez nous voir lorsque vous aurez la majorité !

En quoi les activités sur FOLO sont-elles uniques ?

Sur FOLO, nous plaçons le côté humain au centre de nos valeurs.
C'est pourquoi vous serez toujours accompagné du début à la fin de l'activité.

Je suis à l'étranger, comment trouver une activité dans ma langue ?

Vous trouverez les langues parlées par les guides tout en bas de leur page d'activité au niveau de leur présentation.

Existe-t-il des activités gratuites sur FOLO ?

Dans la catégorie action citoyenne, vous trouverez des activités qui vous mettront gratuitement en relation avec des personnes qui souhaitent embellir la Terre.

Comment vérifier les disponibilités d'une activité ?

Sur la fiche d'activité, le calendrier des disponibilités se trouve tout en bas de la page.

J'ai moins de 18 ans, puis-je proposer mon activité ?

Vous ne possédez malheureusement pas l'âge minimum légal pour pouvoir créer votre activité.

Revenez lorsque ce sera le cas, nous serons ravis de vous accueillir !