Je veux réserver une activité FOLO

Si un nouveau confinement est annoncé, que deviennent mes réservations en cours ?

Si un nouveau confinement venait à être annoncé, vos réservations seront annulées et vous serons remboursées en totalité.

J'attends la validation du guide

Une fois la réservation effectuée, le guide dispose de 48h pour la valider.

Je suis à l'étranger, comment trouver une activité dans ma langue ?

Vous trouverez les langues parlées par les guides tout en bas de leur page d'activité au niveau de leur présentation.

En quoi les activités sur FOLO sont-elles uniques ?

Sur FOLO, nous plaçons le côté humain au centre de nos valeurs.
C'est pourquoi vous serez toujours accompagné du début à la fin de l'activité.

J'ai moins de 18 ans, puis-je réserver une activité ?

Si vous avez moins de 18 ans, il est nécessaire pour cela que vous soyez accompagné d'un adulte durant l'activité.

Sinon, revenez nous voir lorsque vous aurez la majorité !

Comment fonctionne la plateforme ?

FOLO fonctionne grace à un système de commission prise sur chaque réservation.
Cela permet de conserver l'accès gratuit sur tout le site.

Qu'est-ce que FOLO ?

FOLO est une plateforme de mise en relation entre personnes passionnées souhaitant faire partager leur univers et des personnes avides de découvertes.

Je laisse un commentaire sur FOLO afin de raconter mon expérience

Après votre activité, vous recevrez un e-mail vous invitant à noter votre expérience.
Vous pouvez également noter l'activité via votre espace personnel dans l'onglet "Mes réservations".

Votre avis aide d'autres utilisateurs à faire leur choix, et donne plus de visibilité au guide.

Je participe à l'activité le jour J

Je rejoins mon guide sur le lieu du rendez-vous et je profite pleinement de mon activité.

Je réserve l'activité

Pour

Comment vérifier les disponibilités d'une activité ?

Sur la fiche d'activité, le calendrier des disponibilités se trouve tout en bas de la page.

Je trouve une activité originale dans ma région

Ren

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sur FOLO sont effectuées via notre partenaire de paiement Stripe, un des leaders mondiaux du paiement en ligne.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour cela, rendez-vous dans "Mon espace" que vous trouverez en haut à droite sur la page d'accueil FOLO.

Cliquez ensuite sur l'onglet "Mon compte".

Puis dans l'onglet "Email / Mot de passe", vous trouverez la section "modifier mon mot de passe" un peu plus bas sur la page.

Mes données sont-elles confidentielles ?

Chez FOLO, nous conservons pour nous vos informations personnelles !

A quoi sert la newsletter ?

La newsletter sert à vous tenir informé des évéments FOLO, à vous partager nos articles de blog.

Je crée mon compte

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour créer votre compte FOLO, puis connectez-vous.

A quoi correspondent les types et les thèmes des activités ?

La couleur correspond au type de l'activité :

VISITES & EXCURSIONS

Fais découvrir ta ville, ta région ou tes spots préférés. Propose des excursions insolites.

VIS MA VIE & ATELIERS

Fais découvrir ton métier, partage ton savoir-faire ou crée des ateliers passionnants.

SPORTS

Mets les plus actifs à l’épreuve au travers de tes sports préférés.

ÉVÈNEMENTS

Emmène les visiteurs au cœur des évènements, de leurs coulisses, ou propose le tien.

ACTIONS CITOYENNES

Organise des actions collectives et contribue à rendre le monde meilleur.

Existe-t-il des activités gratuites sur FOLO ?

Dans la catégorie action citoyenne, vous trouverez des activités qui vous mettront gratuitement en relation avec des personnes qui souhaitent embellir la Terre.

Puis-je réserver pour un groupe ?

Il est possible de réserver une activité en groupe dans la limite maximale de participants fixé par le guide.

Cette information se trouve juste au-dessus de "Présentation de l'activité" sur sa page.

Comment supprimer mon compte ?

Rendez-vous dans "Mon espace" en haut à droite de la page FOLO.
- Puis l'onglet "Email / Mot de passe"
- Descendez en bas de la page pour trouver la partie "supprimer mon compte"

Que dois-je faire si le guide ne se présente pas ?

Si le guide ne s'est pas présenté à l'activité, vous devez le signaler sous 48h en déclarant un litige sur l'activité en allant sur votre espace.

L'équipe FOLO enquêtera afin de pouvoir vous rembourser en totalité l'activité.

Quel matériel faut-il prévoir  ?

Afin que l'activité puisse être agréable pour tout le monde, il est préférable de posséder un casque avec micro et d'une bonne connexion à internet.

Quelles sont les valeurs de notre communauté ?

La n

Comment puis-je suivre les actualités de FOLO ?

Vous pouvez suivre l'actualité sur FOLO en vous abonnant à la newsletter.

J'ai rencontré un problème lors de l'activité, puis-je le signaler ?

Si vous avez rencontré un problème durant l'activité, vous avez jusqu'à 48h après la fin pour pouvoir nous le signaler, afin que l'équipe FOLO puisse bloquer le réglement et intervenir.

Pourquoi et comment laisser un commentaire après l'activité ?

A

Le guide peut-il me demander de régler un supplément après l'activité ?

Les suppléments à prévoir doivent être notifiés en amont sur la page d'activité du guide dans la partie "Extras à prévoir".

Le guide n'a pas le droit de vous demander de paiement supplémentaire dont il ne vous aurait pas fait part avant le jour de l'activité.

Est-il possible de régler en espèces ?

Il n'est pas possible de régler une activité en espèces.
Car celui-ci ne nous permettrait pas de pouvoir agir en cas de problème et donc de veiller à votre sécurité.

Puis-je privatiser une activité ?

Les guides définissent à la création de leur activité s'ils acceptent sa privatisation.

Si une activité l'autorise, il vous sera possible de cocher cette option lors de sa réservation.

Le tarif de la privatisation se trouve au dessus de la présentation de l'activité.

Dois-je prévoir des extras ?

Les extras à prévoir pour l'activité doivent être mentionnés sur la fiche d'activité du guide.
Il n'a pas le droit de vous demander d'extra qui n'aura pas été notifié en amont.

Comment se retrouver avec le guide ?

Non

Quelles sont les conditions de remboursement ?

A

Que se passe-t-il si le guide annule la réservation ?

Si le guide annule la réservation, vous serez remboursé en totalité dans les 72h qui suivent l'annulation.

Est-il possible de contacter le guide ?

Il vous est possible de contacter le guide en cliquant sur le bouton "Poser une question" au niveau de sa présentation sur sa page d'activité.

Puis-je annuler la réservation ?

Vous avez jusqu'à 48h avant l'activité pour pouvoir l'annuler en étant remboursé en totalité.

Dépassé ce délai, les frais de dossier ne vous seront pas restitué.

Comment FOLO s'assure du bon déroulement de l'activité ?

Le paiement d'une réservation est reversé au guide seulement 48h après la fin de l'activité.

En cas de problème, vous avez donc la possibilité de déclarer un litige et de bloquer ce paiement. C'est pourquoi il est nécessaire de passer par notre plateforme pour régler votre réservation et de refuser le paiement en espèce, car celui-ci ne nous permettrait pas d'intervenir en cas de problème.

Y a-t-il une limite de participants à respecter ?

Selon les possibilités offertes par l'activité, le guide aura défini le nombre de personne maximum que peut accueillir son activité en cette période de pandémie.

Quelles sont les précautions à prendre durant une activité ?

Les précautions d'usages sont de vigueur en cette période de Covid :
- Le port du masque est obligatoire
- Les gestes barrières et les distances sociales doivent être respectées